近年来，高校突发危机事件时有发生且极易在网络上引起关注和讨论，而在当前的网络环境下，大学生作为网络主力军，他们乐于并积极参与网络讨论，但稍有不慎就可能造成舆论失控，产生舆情危机。这给高校网络思想政治教育工作带了新的挑战。
校园危机事件应对是辅导员的一项基本职责与要求。作为学校与学生之间不可或缺的中间环节，一旦危机事件爆发，辅导员应当明确自己的定位，积极融入到危机应对环节中，站好政治岗，种好责任田，守好一段渠。笔者认为辅导员在高校危机事件中应当承担着以下几种角色：
1.涉事学生的服务关怀者。在遇到突发事件后，学生由于经验不足往往陷入惊慌失措的状态，辅导员应及时介入，成为学生的主心骨和支持者。一方面向外界展现高校负责任、有担当的形象，另一方面让学生感受到学校的关心和支持。从而获得学生对老师、学校的认可与信任。
2.广大学生网络动态的观察者。一旦有涉及学生利益的突发事件发生，往往会引发所有学生的关注。学生往往会将自己代入到涉事学生中，或为维护自己的潜在利益发言，或借机发泄。这种情况下极易产生群体效应，造成网络舆情的失控。
辅导员作为与学生接触最为密切的群体，在突发事件发生后要及时监测学生的思想动态，通过QQ空间、朋友圈、微博、论坛等新媒体平台及时观察，及时将学生思想动态上报反馈，以方便学校领导层进行研究，做出决策。
3.网络舆情的具体引导者。网络时代，涉及学生利益的议题往往会迅速从发酵期进入膨胀期，一旦应对的方式和时机滞后，就很可能出现网络舆情危机，让学校陷入被动。因此突发危机事件的处理过程中，一定要注意学生网络舆情的引导。
辅导员在高校网络舆情的引导过程中，要把握好舆情引导的引与疏，时与度。诸多突发的危机事件案例表明，如果一味地进行“打压”，严禁学生议论，往往引起更大的反弹，达不到舆情引导的效果，反而会向相反的方向发展。
此外，辅导员应当发挥好 “意见领袖”与 “议程设置” 的功能，疏通学生了解信息的渠道，有效地引导高校网络舆情健康发展。辅导员应当在危机事件中做“意见领袖”，抢占舆情引导的先机，及时做好校园事件信息发布，有力切断谣言产生的源头。此外还需准确把控校园舆论动态，密切关注学生网络状况，通过网络议题设置来引导学生，以一种 “软着陆” 的方式影响大学生的思想、 行为、 举止。
4.危机事件的拓展教育者。危机事件处理完，不仅要重视危机事件应对的总结教育，更要挖掘事件背后的思想政治教育意义，将危机转变为机遇。重大的危机事件常常影响力大，学生关注度高，如果能趁热打铁，接着热点事件挖掘背后教育点进一步开展思想政治教育，往往事半功倍。因此在危机事件处理平息后，辅导员可结合事件开展相关的思想政治教育工作。
当前，网络危机事件日益频发，作为大学生思想政治教育工作的骨干力量，辅导员要明确角色定位，不断提升自我的危机应对能力，有条不紊地开展危机应对工作。
（作者：兰州大学外国语学院专职辅导员 尹焕欣）