【案例概述】
晓海（化名），男，2017级学生。2017年9月28日凌晨两点多给我打电话：“老师，我是晓海，我要马上出去，您能不能和值班保安说一下，让我出去？”我马上意识到，这名学生肯定是遇到了急事，我赶紧先稳定他的情绪，让他不要急，并继续问：“晓海，和老师说一下遇到了什么事情好不好？”“我爸爸出车祸了，我现在要马上去医院。”电话中，他的声音无助又急促，我立刻给值班保安打电话，说明这名学生的情况，让晓海登记后先去医院，同时交代他注意路上安全，到了医院给我发条短信，早晨的时候再联系。早晨八点多，晓海就给我发短信，表示要退学。
【案例概述】
根据凌晨的突发情况及晓海忽然提出要退学，我猜测晓海父亲车祸的伤势可能会比较严重，家庭经济情况暂时可能会比较困难。通过查阅晓海的家庭资料，并走访他班级、同宿舍的学生，我了解到，他们是龙岩人，现在全家都住在厦门，父亲是一名司机，母亲则从事家政服务，还有一个妹妹在读小学，整体的家庭经济条件一般，没有申请生源地贷款，暂时没有申请困难生，学费已缴。在担任班长、院系学生干部期间，晓海尽职尽责，和班级同学相处融洽，也能以身作则起带头作用。
随后，我拨通了晓海的电话，先了解其父亲的伤势，母亲和其他亲戚是否在身边，医药费的数额等。同时表示，当天先给晓海批假，好好在医院陪伴家人，退学的事，晚上回学校了当面再谈。晓海同意了我的提议。
当天晚上，晓海回到学校后，情绪已经较为平复了，我与他进行了交谈，首先我问了他的具体家庭情况。晓海的父亲是一名货运司机，平时跑跑跨市货运，母亲在一家公司当保洁员，全家租住在厦门，妹妹在读小学。母亲的工资不高，但是方便接送其妹妹上下学，父亲的工资则是家庭的主要经济来源，家庭收入勉强支付两个孩子读书的费用。其父亲在跑货运途中被其他车辆撞到，经过抢救，暂时没有生命危险，身上多处有伤，但是双腿可能还要多次手术治疗，术后是否能恢复站起来还不清楚。其母亲现在在医院照顾他父亲，妹妹只能暂时交由姑姑照看。考虑到手术及现在住院、后面的治疗需要很多钱，其母亲照顾父亲及家庭无法工作，家庭没有经济来源，妹妹也需要有人接送。所以晓海想退学，用退学后退回的部分学费支付其父亲的医药费，同时找份工作，帮助家里减轻经济负担。
了解到晓海想退学的真正原因，我先肯定晓海了的孝心，同时告诉他困难是暂时的，一切都会好起来的，现在退学可能不是最好的选择。医药费及治疗费不够可以家里想办法先凑凑，亲戚朋友也可以先帮忙。等交警处理完，后面也可以和肇事司机申请索赔，其父亲的单位也有保险。现在的医疗技术先进，治疗情况还是要保持乐观的态度，其父亲也会慢慢恢复。如果现在退学，所找到的工作也不一定很理想，薪资待遇也比较一般，不能解决当前的本质需求，反倒会让父母更加担心，而且一旦退学，以后能继续读书的机会就更少了。只有克服困难，学习专业技能，练就过硬本领，增强自身能力，掌握真才实学，才是改变家庭现状、为家庭提供帮助的最好办法。同时，我向晓海介绍了现有的资助政策，包括学校关于家庭经济困难学生的资助政策、学校学生特殊困难应急救助的实施办法、学校学生学费减免实施办法、国家助学金资助政策、校园勤工俭学岗位、生源地信用助学贷款政策等，这些政策与办法都是为了帮助经济困难的学生，更好地完成学业。
经过我的劝说，晓海的想法有所改变，但还是很纠结。我让晓海不用急着做决定，马上就国庆放假了，刚好利用这阶段的时间先好好照顾其父亲，同时自己也再好好考虑一下，关于退学的事情也要和父母商量，不能这么武断和冲动。
国庆放假期间，我和晓海联系，其父亲情况有好转，慢慢在恢复，赔偿问题也在交涉。放假返校后，晓海来办公室找我，表示之前退学的想法有点冲动，经过这阶段的思考，还是要继续学习完成自己的学业，同时晓海也提交了家庭经济困难学生的申请。在后面的家庭经济困难学生的认定过程中，晓海被认定为家庭经济困难学生，并获得相应的国家助学金，我也为晓海申请了学校勤工助学岗位，解决了晓海每月的生活费。同时告知晓海，明年有需要可以申请生源地信用助学贷款，在读期间是免息的，可以帮助其解决学费问题。晓海继续担任班级班长，认真学习，积极参加课外活动，课余时间除了在学校勤工俭学，也会到校外兼职。平时我也会偶尔和晓海聊聊天，关心他的家庭情况、学习情况，肯定他的表现，鼓励其努力学习，多方面发展，提升自身素质与能力。经过一个多学期的校园生活，晓海家庭情况日趋好转，学习工作也没耽误，经常在自己力所能及的范围内帮助同学，并取得班级综测第三名的好成绩，还获得院“优秀志愿者”和院“优秀团员”、院“先进工作者”等荣誉称号。
【提升思考】
通过晓海的案例，我深刻体会到，辅导员工作的重要性，每一位学生的成长道路都需要我们用关爱保驾护航。家庭经济困难学生的问题已经成为政府、社会、高校、家长及学生本身共同关注的问题，是高校工作的重点。作为辅导员，在家庭经济困难学生问题的处理上应有针对性，根据不同的学生、不同的情况采取不同的行事方法，同时彰显人文关怀，做到精神帮助与物质帮助“双管齐下”，激发学生，鼓励学生，帮助学生面对生命中的困难。
第一，面对家庭经济困难学生家庭的突发事件，关爱是最重要的，只有真正的关爱学生，才能了解他们的实际困难，坚持“以生为本，服务学生”的工作原则，在学生遇到挫折和困难的时候，从他们的角度出发，提出更适合的解决方法，帮他们建立信心，勇于面对问题，才能更好地履行辅导员的责任与义务。
第二，要熟知各类有关家庭经济困难学生的资助政策，针对具体问题为学生提供不同的资助政策帮助，让各项资助政策和措施真正落实到家庭经济困难学生身上，不能让学生因为无法交学费、没有生活费而放弃学业，用爱心、耐心鼓励学生克服困难，正确引导其完成学业。
第三，“授人以鱼不如授人以渔”，在为家庭经济困难学生提供物质与金钱帮助的同时，更重要的是给予他们心灵的慰藉、培养他们的感恩意识，引导学生学会自强自立，通过自己的努力解决自身的温饱问题，而不是一味地依靠国家及社会的救助，树立正确的人生观和价值观，以积极的心态面对生活，感恩社会，感恩他人。
第四，以心育心，以德育德，密切关注家庭经济困难学生的心理动态，并给予适当的心理干预和心理疏导，真正走入他们的内心，建立良好的师生关系，在平时为家庭经济困难学生提供锻炼的平台，让其感受到校园的温暖的同时，也得到心理上的支持，卸下心理防御，引导学生进步形成优良品格，用最温柔的力量去推动学生的成长成才，做好学生成长路上的引路人。
（作者：漳州城市职业学院电子信息工程系辅导员 吴渝婷）