习近平总书记指出：“人才培养，关键在教师。”高校辅导员是高校教师的重要组成部分。要建设高素质高校辅导员队伍并搞好学生工作，辅导员首先要学会和学生沟通，而沟通的最佳媒介就是谈话，要谈到学生的心坎上。辅导员和学生之间的谈心谈话环节，是辅导员日常工作中较为重要的工作组成部分，如何通过谈心谈话来了解学生的内心，进一步实现教育的目的，是辅导员应该考虑的问题。
一、谈心谈话的基本原则
（一）尊重原则
我们现在面对的是“95后”“00后”的大学生，这部分学生成长于信息发达、文化多元的时代，他们个性张扬，独立自主，敢于表达自己的观点，敢于对诸多事务提出质疑，接受新鲜事物的能力强，我们要充分尊重大学生所表现出来的多元化个性和行为习惯，才能让学生无论出现什么情况或遇到什么问题，都能前来寻求辅导员的帮助，并充分感受到辅导员对他们的尊重，这是开展谈心谈话的基础和前提。
（二）平等原则
坚持以学生为本，在心里把学生放在与自己相同的位置，而不是依靠所谓的“教师权威”来向学生施压，让学生感受我们的“威严”，这不仅无助于问题的解决，更会让学生产生逆反心理和敌对情绪，抵触和我们的谈话。我们不是靠生硬的说教来进行谈话和教育，而是在和学生建立对等关系的基础上，扮演好“知心朋友”的角色，平等地开展谈心谈话。
（三）循序渐进原则
无论是因为学生出现状况或问题而进行约谈，还是因为学生遇到困难来寻求我们的帮助，谈话都要由浅入深，循序渐进。用我们的真诚和耐心去打开学生的心扉，了解学生真实的思想动态，取得学生的信任，让学生能够放下包袱、主动倾诉。接下来再用我们的爱心、责任心去帮助学生，针对学生的实际情况，提出合理可行的解决办法，帮助学生解决实际问题和困难，让学生感到温暖。
（四）差异性原则
不同的学生群体可能会出现相同或不同的问题，我们在与学生谈心谈话的过程中，要根据学生的性别、性格、人际关系、家庭、成绩等情况做到具体问题具体分析，不能对待所有学生都是千篇一律。
（五）激励原则
通过谈心谈话了解学生出现的问题及遇到的困难，进而结合学生的实际情况有针对性地进行解决，在解决的过程中，激励会起到至关重要的作用。每一名学生都需要被鼓励、被认可，特别是当他出现问题时，既需要老师的帮助又需要老师的引导鼓励。
二、谈心谈话的基本思路
（一）确定问题
1.找准关键点
拿到谈心谈话题目后，第一时间找出题目中的关键词。关键点的掌握有助于我们全面了解事情的经过和学生的情况，迅速在头脑中调取学生的基本信息：专业、成绩、家庭、特长、性格、优缺点等。直击学生身上存在或者可能发生的关键问题，使谈话重点突出、目标明确。因此，关键点的提取是我们开展谈心谈话的重要基础。
2.对问题定性
关键词一旦确定，就可以帮助我们明确这是一个什么样的问题，也就是对问题进行定性。在这一点上，谈心谈话和案例分析是相通的，对问题定性，实质上就是要确定问题的本质是什么，继而思考，面对这样的问题，我们要如何开展谈话。因此，在候场准备阶段，先要对题目中的问题进行初步定性，以确定接下来该怎么谈。随后在谈话开始后，再通过倾听学生的诉求以及互动式的问答谈话，快速、准确地再次对问题进行定性，这是我们开展谈心谈话的关键一环。
3.明确谈话思路
当确定问题的本质以后，就要确定一个整体的谈话思路。在有限的准备时间内，要根据我们的工作经验和题目中学生出现的问题来确定用什么方法、通过什么方式来帮助学生解决哪些方面的问题，我们在这个过程中所扮演的角色和起到的作用，具体为如何找准切入点开始与学生的谈话、预判学生可能提出的问题、思想和情绪上可能出现的波动、针对问题我们如何作答、如何给学生意见以及对谈话效果的一个预估。
（二）分析问题
1.建立关系
谈心谈话的情景再现主要有两种情况：一是辅导员主动找学生谈话；二是学生主动寻求辅导员的帮助。不同情景，谈话的切入点是不同的。如果是辅导员主动找学生谈话，要迅速找到和谈话内容相关的学生关切点，如学生的兴趣爱好、所熟悉的事物或是学生近期专注的事物等，让学生主动打开“话匣子”。如果是原则性错误问题，就要一针见血地指出错误。
2.澄清问题
在谈话开始阶段，我们可以让学生发挥主导作用，既有助于谈话关系的稳固发展，又有助于我们提取信息、了解事实，以确定学生所处的状态和所面临的困难，进而有针对性地帮助学生解决问题。我们要在谈话中引导学生澄清自己的问题，复述概括学生所说内容，并以此挖掘出学生的问题所在。
3.分析问题
在分析问题阶段，我们要把控场面，掌握谈话节奏，并保持对案例中学生出现问题的专注度，学生往往会由一个问题引发出其他问题，会说出很多分散的点。因此，我们要时刻保持注意力，找出对学生影响最大的一个问题。确定问题以后，可以通过抓住学生的情感、利益关切点进行挖掘，或将辅导员自己的亲身经历讲述给学生听，让学生感受到老师是在用真情实感与其交流，从而产生共鸣感。
（三）解决问题
1.处理具体问题
在解决问题阶段，要坚持因材施教，制定符合学生实际情况的解决和帮扶措施。针对不同学生群体出现的不同问题，还要将学生个体特点与学生群体特征相结合。在为学生进行情绪排解、制定解决办法或帮扶措施时，不仅要充分了解学生个体的思想状况、性格特点、行为习惯以及对待问题的认知等，还要充分结合学生所在群体的共性特征来考虑。
2.提供合理化建议
在解决问题的过程中，注意做好情绪的排解、疏导，制定有建设性的、可行性高的帮扶措施，将紧要的、最主要的问题解决好。同时，要注重对学生进行启发和引导，除了老师的帮助外，更多地应该让学生依靠自己的力量去认识问题、直面问题，转变态度，进而去解决问题。同时，要将学生实际问题的解决与未来规划相结合，实现标本兼治，彻底改变现状，逐步改善提升。
3.突出引导与跟踪反馈
解决问题阶段是谈心谈话的最后一个阶段，我们在具体问题具体分析的基础上，在给出合理的意见和建议后，最重要的就是要发挥教育的引导功能。我们不是帮助学生作决定的人，而是通过对问题进行分析后，帮助学生找到其产生的原因，分析利害因果关系，让学生自己意识到问题的症结所在，并凭借其自身的态度转变和优势条件，找到解决问题的最有效方法。
（作者单位：海南师范大学）