引言：
班中有一个非常优秀的孩子，她是四年级的三好学生，五年级第一学期也还能够保持优秀。这个孩子不仅仅在学习上优秀，而且还是班里的体委和中队长，这些班干部的工作做得也都是非常好的，在班级管理中能够帮老师很大的忙，此外这个孩子也是多才多艺，乐于助人，是名副其实的“别人家的孩子”。
但是在第一学期的家长会的时候她的妈妈和我说发现孩子出现了玩手机的情况，最开始我和家长交流的情况是之前孩子没有怎么玩过，所以认为孩子需要一些娱乐空间，所以当时让家长放心，孩子玩手机是正常现象，只要能够规定时间就可以。
背景：
本学期各科老师都有向我反映这位学生的成绩相较于上学期有所下降，从我这里观察孩子确实有上课不精神的情况，之前和孩子聊过，但是孩子不肯说原因，在我说完之后能够精神一些。
冲突的出现：
事情发生在周四，早上的时候看孩子的状态还算是比较正常，但是课间操结束的时候，一起负责做操展示的学生告诉我这个孩子蹲在主席台后面的地上哭了，说有点犯恶心（这个孩子也是负责做操展示的）。我以为是因为实在是难受所以才哭的（这个孩子前几天低烧，周四是家长说没事了才送过来的第一天）。
下一节课是信息课，其他同学都到计算机教室上课去了，所以我就在班中了解了一下孩子的情况，看看是不是还没有好利索，需不需要让家长接回家好好休息休息。恰好这个孩子的家长在上操期间就给我发信息说想和我聊一下孩子近期的情况，我就先让另一个孩子帮她打了点热水（打水的时候还没有上课），让这个孩子趴在桌子上先休息一下。
和家长的电话接通之后，家长先向我了解了一下最近的上课情况，我也如实告知家长了，同时也针对孩子在思想品德、艺术素养、社会实践等方面优秀表现向家长进行了反馈（学习成绩一直很优秀，所以就没有在这方面进行反馈），之后家长向我表达了自己的忧虑：发现最近孩子有一些沉迷游戏，甚至到了晚上一直在玩的情况，今天本来已经请好假要和孩子好好聊聊，但是孩子表示想来上学，孩子身体的情况先再问问孩子的想法，如果需要家长来接能够立刻就来。
之后在和孩子的交流中，孩子一提到说回家休息就说到“我不想回家”、“我没有用”“我什么都做不好”的词语，情绪很激动，一直在哭，所以我打算让孩子等孩子稍微平静下来一点再和孩子交流具体情况。在孩子平静下来之后又和孩子交流了一下她的想法，她认为父母只看成绩，只看钱，根本没有真正地关心过她，只是把她当作一种炫耀的资本，游戏是在完成作业之后、睡觉前玩的，并没有熬夜玩，因为游戏的争执也是家长只会大喊大叫。
听了孩子的想法我不是很清楚孩子家长有没有这样，为了先稳住孩子的情绪，我和孩子说会打电话劝劝父母不要特别暴躁地与她交流。在下午的时候又电话联系了孩子妈妈了解一下具体情况（因为当时孩子说着说着还是会情绪激动，所以事情其实还是不是很清楚，具体是什么情况）。孩子妈妈表示最开始都是和孩子好好交流的，但是孩子的态度让父母感觉孩子根本没有听进去。而且之前确定孩子玩手机到很晚是通过孩子手机的屏幕使用时间和使用软件确定的。
至此事情相对来说比较清晰了，孩子确实是玩手机时间过长，只不过她认为自己是在完成了作业之后才玩的，所以这部分时间是属于自己应得的娱乐时间。但是人在快乐的时候不容易感受到时间的流逝，所以这个娱乐时间从感官上一定是过得很快的。在这件事情中这个孩子和父母之间有以下冲突点：
第一个冲突点：玩游戏的时间是否过长。第二个冲突点是做完作业之后是否就可以玩游戏了，学生认为作业写完了就可以去玩手机了。第三个冲突点是认为自己除了学习一无是处，而且孩子认为父母不爱她，只认孩子的成绩，实际上是父母在耐心劝解之后认为孩子的认错态度不良好，之后的行为让孩子有些恐惧，甚至产生了不愿意回家的情绪。
冲突的化解：
为了解决这些冲突，我在与孩子妈妈交流之后让孩子妈妈来学校接孩子，首先确保孩子的安全，因为如果单单从我这边劝解或者从父母那边劝解，效果可能并不是那么好，在放学的时候万一孩子钻牛角尖了，出现了安全事故，这是谁也不想看到的。放学的时候将所有的孩子都放走之后再带着这个孩子和她的妈妈进到校门里面相对安静的地方交谈，这样能够相对来说更好地维护孩子的自尊心。在之后的交流中其实更多的是让孩子和她的妈妈进行交流，我作为一个辅助劝解者、倾听者和前期提供方法的人。具体交流中，提到了玩手机时间过长会出现的问题，比如注意力减弱等等问题，同时玩游戏的时间其实不仅仅是在碰到手机的时间内，随时随地可能想起自己在游戏中的精彩操作，或者哪里还能做得更好，从而导致在做其他事情的时候走神。
之后从孩子妈妈口中表示爸爸妈妈一定是爱她的（前期和孩子妈妈交流过的），是为了她能做得更好才去这样管理她的。从我的角度来看孩子的父母还是比较开明的，就像孩子妈妈有一句话说得：如果你就是70分的水平，那么绝对不会要求你达到90分，如果你是90分的水平，家长肯定更希望孩子能够达到自己应有的水平。而且在孩子爸爸妈妈的眼中不仅仅能够看到她的成绩，其实孩子各个方面老师都向家长反映过，包括孩子在元旦联欢会上的优秀表演，体育方面的优秀运动能力和组织能力（作为体委的职责），在班里能够主动去帮助别人，讲文明，懂礼貌。从整体来看孩子还是非常优秀的，但是实际上孩子能够更加优秀。
在之后的交流中孩子表示自己害怕父亲，认为父亲不会听自己的辩解和保证，我就跟孩子说：那让你妈妈在旁边听着可不可以呀，你妈妈已经了解了你的想法，你也了解了你妈妈的想法，这样如果你没表达出自己的想法妈妈还可以帮着你说出你的想法。
在交流完成之后就把孩子送出去了，当天晚上孩子妈妈就发来信息说孩子也和孩子父亲交流了想法，也明白了父母的良苦用心了，同时也做了一些保证，将规则更加细化。
反思与讨论：
这件事情在我看来属于孩子压力有些大了，而且从来听到的都是表扬话语的孩子一时有些承受不住，钻牛角尖地认为父母是不爱她、只看她成绩的，从而出现了这件事情。在这件事情中我有以下反思：
孩子和父母之间的问题让孩子和父母之间去诉说效果会更好，教师更多的是和孩子和家长交流完成之后作为倾听者，如果孩子或者家长出现了一些言辞比较激烈的情况，再去出手处理。学校和家长的目标相同，本着一切为了孩子，为了孩子一切的方针，希望学生能更好地接受教育、学习知识，且养成良好的习惯，做个有责任心有担当的新时代少年。
不能听父母或孩子的一面之词。很多时候她们是站在自身的角度思考问题，并没有考虑到对方这么做的原因，尤其是在面对自己最亲近的人情绪激动的时候，考虑的会更加偏执。
对于不同的孩子采取不同的策略。这个孩子是属于很听话并且很优秀的孩子，可以采取让家长和孩子商量着玩手机的时间这样的方式来解决问题；但是如果是比较顽皮的孩子则会采取劝导+强制措施的方式来解决问题。
对孩子的评价应当运用综合素质评价，综合素质评价包括思想品德、学业水平、身心健康、艺术素养、社会实践等，这个案例中学生认为家长只关注自己的学业，也恰恰证明综合素质评价的重要性。
（作者单位：北京市陈经纶中学嘉铭分校）