在班级管理过程中，有很多问题令班主任应接不暇，有些是老生常谈的带有普遍性问题，有些是当前形势下出现的新问题，有些是特殊情况下出现的突发性问题，还有一些问题处理起来非常棘手。班级一旦出现问题，有的班主任尤其年轻的班主任老师感到很苦恼，有时很无助，无从下手，对于一些突发性事件感到束手无策。笔者将通过十个案例及其分析，为班主任处理班级管理问题提供一些思路。欢迎大家留言，一起探讨。
01
案由：值班老师与本班学生发生了冲突，班主任夹在中间，如何恰当协调这方面的关系？
案例：学生张某在寝室熄灯后大声喧哗，影响了就寝秩序，违反了纪律，值班的李老师对其进行批评教育，张某不但不听，还口出狂言，李老师一怒之下动手打了他一下，又推他一把，张某声称老师打人并以身体不适为由请假回家休养。李老师随即就意识到自己的行为不当，第二天与班主任一起带上礼品到张某家看望并真诚道歉。但张某的父母得理不饶人，大肆宣扬老师虐待体罚学生，并把有关照片发到网上，引起舆论的关注，借此向李老师索要高额赔偿费。这件事一度成为学校最敏感的热议话题，还有不知原委的学生在论坛跟贴，恶语相向，对李老师进行人身攻击，搞得李老师压力很大。一边是自己班里的学生，一边是多年的同事，班主任该怎样把握好尺度进行协调，如何引导学生创建健康的舆论氛围？
答疑：案例中李老师有明显的“教育不当”行为，他不该对学生动手。由于自己的不冷静，使事情陷于被动，引起舆论的关注，一度成为学校的热议话题，并在网上发酵。网络舆论具有自发性、快捷性和多元性特征，往往呈现出一定的盲目性和不确定性，甚至会以偏激和非理性的谩骂与攻击来表达观点。因此，正确分析和引导网上舆论，显得十分重要。
就该事件班主任要参与调解，发挥班主任在家长心目中比较信任的优势，尽力劝说家长和孩子，陪同李老师以真诚的态度表示歉意。同时，也要让张某及家长认识到其在寝室熄灯后大声喧哗，给别人造成的不良影响，这是一种违纪行为，老师进行管理是尽职责的表现，但方法欠妥。耐心真诚与其家人沟通，征得张某家长的谅解，达成调解协议，不再让该事件继续发酵。
怎样引导学生创建一种积极健康的舆论氛围呢？
我通常是建立班级舆论载体，我们有自己的“胜利号”班报，每周一期，大家可以在班报上展开讨论。通过“心桥”联络本写出自己对该事件的看法，或提出建议消除不良影响；在班里召开一次“文明网络 健康舆论”主题班会，先由大家就管理与被管理、相互尊重、纪律约束与个人自由、宽宏与谅解等几个议题展开讨论，然后选派代表上台发言，班主任再进行评讲，引导并主导班级舆论，通过活动引导学生自主教育。这些活动需要我们精心设计，让学生心灵受到震撼和感染。
02
案由：如何应对软硬不吃，油盐不进，家长无法，老师无策的学生 ？
案例：皓非常逆反，是一个软硬不吃，非常棘手的孩子。他自控能力差，学习成绩差，纪律性差，生活习惯差，无责任意识，随心所欲，自以为是，目中无人。为了引起别人的注意，偶尔还发出怪叫声，让大家发笑。有时课堂上老师管他，他不但不领情，还会制造点小麻烦令老师难堪。高中转了三个班，老师们都不愿理他。他犯了错误还满肚子歪理，胡搅蛮缠。如果你不小心哪一句话说不好被他抓住把柄，他就给你上纲上线，班主任都拿他没办法。
在家里家长也很无奈，问家长要钱如果不给，他就偷拿家里的东西去卖。有一次与家长发生冲突相持不下，他拿起刀片在手腕上划了两下，鲜血顺着胳膊流下来。家长慌了手脚，赶快把他送往医院，结果一根肌腱被刀片割断，后来手腕上留下两道疤痕。在这一次较量中，家长彻底败下阵来，凡事要陪着小心。面对这个前世的“孽缘”，家长几乎要崩溃，感觉很失败。
答疑：这是我遇见的一个真实的案例，说实在话，这个孩子也曾令我束手无策。家长找了我几次想让我和孩子谈谈，看着家长无助的眼神，我答应试试看。经过与孩子交流，我体会到对这类学生要走进他的内心，从感情上征服他，让他真正信任你。关键是你的心态，“软硬不吃”可能是因为老师下功夫不到，缺乏耐心，没有倾听，老师一旦倾听学生的诉说，他会向你敞开心扉。有的学生比较难管，但软硬不吃的学生不太多。出现这种情况的主要原因是不对症，长期以来他们与老师形成了对立，很多老师感到很棘手，甚至感到无奈。有的老师见到这样的学生气就不打一处来，与学生的关系很僵。
要走进他们的内心。一旦他们犯错必须让他们认识到错误，批评教育的时候尽量不翻旧账，就事论事，是非分明。批评之后要及时跟进谈话，不能让他对你产生怨恨。现在的学生是吓不着的，你越是表现得很了不起,越容易不受欢迎。如果站在学生的对立面，把学生当做一个需要对付的难缠的东西，自然觉得软硬不吃。在与学生谈话的时候要心平气和，谈话的目的是教育而不是树敌，在谈话过程中避免出现激烈的言辞，做到以理服人。
教育是引领，是激励，更是影响。在班级管理中要做到张弛有度，通过言传身教引导学生，发现优点及时鼓励，用自身的人格魅力影响学生。孩子们讨厌说教，却喜欢跟他聊些相贴近生活的事情，不要老是以管理者自居，你要试着从多方面了解他，不露痕迹的关心他，走进他们的心里，发现他们的兴趣爱好，给他们提供平台，找共同的话题，容易产生共鸣。设身处地为他们着想，让他们切实感受到老师的用心和爱意。要蹲下身子来看他们，如果能够交流思想，互通认识，我想就不会出现“软硬不吃”的情况。
（作者张胜利，系河南省驻马店市一高政教处主任，中学高级教师）