在班级管理过程中，有很多问题令班主任应接不暇，有些是老生常谈的带有普遍性问题，有些是当前形势下出现的新问题，有些是特殊情况下出现的突发性问题，还有一些问题处理起来非常棘手。班级一旦出现问题，有的班主任尤其年轻的班主任老师感到很苦恼，有时很无助，无从下手，对于一些突发性事件感到束手无策。笔者将通过十个案例及其分析，为班主任处理班级管理问题提供一些思路。欢迎大家留言，一起探讨。
03
案由：两个同学因小事发生争执而引发打架，差点酿成大祸。
案例：一天上午自习课期间，突然教室里发生了激烈的争吵声。原来是王甲与肖易因琐事发生了口角（两人系同桌）。正在争吵过程中，值班老师巡查过来了，两人于是停止了争吵。但是到了下午第四节大扫除时间，王甲带着几个同学在寝室把肖易打了一顿，由于当时王甲人多势众，肖易没敢还手。但到了晚自习时间，肖易却拿了一把水果刀冲进教室，把王甲按到在地，要刺王甲，后经同学把他们拉开，但肖易觉得很委屈，冲上楼顶又欲跳楼，幸好被老师和同学及时拉住，才避免了一场惨祸。面对这样的情况，班主任老师吓得不知所措。
答疑：本来这是一件小事，因情绪失控差一点酿成血案，想起就让人后怕。面对这种情况首先要稳定肖易的情绪，以免出现过激的行为。针对肖易的委屈，引导他进行合理宣泄，待他情绪稳定后，帮肖易进行分析他这两种过激行为将会产生的严重后果。一是拿水果刀如果把人刺伤，自己出了怨气，但要承担什么后果？幸亏被老师拉开了。二是跳楼不死即伤，家人怎么办？将会造成什么社会影响？每个人不仅仅是为自己活着。当然也不能让他白受委屈，要为他讨回公道。在此过程中要了解事情的原委，这样基本上可以稳定肖易的情绪。
其次，单独找王甲了解情况，与肖易反映的情况有哪些出入，从中做出判断。然后，对王甲进行批评教育，毕竟肖易吃了亏，有很大委屈，差一点发生“血案”，让他认识到自己的错误，认识到问题的严重性。等到王甲心悦诚服时把他们两个叫到一起，先由王甲向肖易表示道歉，并由王甲负责把参与打人的几个学生叫过来一起向肖易道歉。根据具体情况判断是非曲直，让他们自己认识到错误，主动承担责任，并按照学校规章制度对他们的违纪行为进行处理。
在处理这样的问题时，要通知双方家长来学校参与处理，还原事情的真相。让他们认识到各自的错误，心服口服，承担相应的责任，以免出现后遗症。
04
案由：学生多次违纪，家长为给学生求情当众向老师跪下，弄得老师惊慌失措。
案例：晚上11：00了，学校在查寝过程中发现小飞在玩手机游戏，根据学校规定要将手机交由家长带回家，班主任刘老师与小飞一起受批评觉得很失面子。仅仅过两天，小飞又在校园吸烟被值班老师发现，又一次陪着他在政教处接受处理，并要求家长带孩子回家反省。小飞返校后决心改过自新，表现有明显的进步，本以为他从此会转变好，可没想到不到两周时间，班主任刘老师又被宿舍管理人员电话通知处理小飞的事，当刘老师来到宿舍时，烂醉如泥的小飞已经酣然入睡。两天后小飞在母亲的陪同下来到学校，刘老师将学校让小飞转学的决定说明后，小飞的母亲突然在众目睽睽之下泪流满面地跪倒在刘老师面前，当时刘老师惊慌失措，不知怎么办。如果是您，会怎么处理呢？
答疑：本案例反映出三个问题。一个是小飞的学习生活习惯差，自控能力差，连续出现违纪，在宿舍玩游戏、在教学区吸烟、喝酒。对小飞的处理有结果却没效果，从案例中可知：小飞因玩游戏手机由家长带回，并写了书面保证；时隔两天，他又一次因吸烟被发现再次请家长；两个周不到又在宿舍发现他喝酒。这些都是严重违纪，无论那位老师遇到这种情况都会很恼火。
其次是小飞母亲的问题。他的母亲溺爱孩子，教子无方，多次来到了学校配合教育，但效果不好。得知孩子被转班在众目睽睽之下跪倒在老师面前，搞得老师惊慌失措，不知如何是好，这种方法极不恰当。再次是班主任处理小飞违纪问题过程中带着情绪，怀着怨气，被动地“与小飞一起接受批评”，觉得很失面子，并没有主动想办法教育学生，更没有走进学生的内心。
对此，首先对小飞多次违纪要进行严肃的纪律处分，以维护学校纪律的权威，而不仅仅是简单地让他回家反省，转学处理。没有惩罚的教育是不完整的教育，但处罚要走进他的内心，使其认识到错误，虚心接受学校的处理，并以实际行动改正错误，为自己争取机会，在批评教育的基础上与他一起制定改正错误的计划。坚持严格约束与鼓励相结合，对他多给予关注，把他引导到学习上，激发他的上进心，发现他的闪光点及时鼓励。
对小飞的母亲突然“下跪”的情况，要冷静对待，及时扶起，做到有礼有节，以免造成被动。同时抓住这一契机对学生进行教育，晓之以理，动之以情。向家长耐心解释，转学换个环境对小飞改正错误有帮助，更有利于孩子成长。
（作者张胜利，系河南省驻马店市一高政教处主任，中学高级教师）