在班级管理过程中，有很多问题令班主任应接不暇，有些是老生常谈的带有普遍性问题，有些是当前形势下出现的新问题，有些是特殊情况下出现的突发性问题，还有一些问题处理起来非常棘手。班级一旦出现问题，有的班主任尤其年轻的班主任老师感到很苦恼，有时很无助，无从下手，对于一些突发性事件感到束手无策。笔者将通过十个案例及其分析，为班主任处理班级管理问题提供一些思路。欢迎大家留言，一起探讨。
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案由：学生的钱在教室里丢失又没线索，失主找老师哭，学生议论纷纷。
案例：小米周日下午从家里来时带了300元钱准备充到饭卡里，到校后他没有及时到餐厅办公室充饭卡，又没有随身携带，而是放到了书包里。晚上吃过饭拿书包时才发现钱没有了。小米找到班主任老师哭诉，“咋办啊，这可是我两个星期的生活费啊！”老师听到这事眉头紧皱，他感到这个问题很头疼，班里有住校生又有走读生，也没有线索。为此，老师在班会上苦口婆心，又哄又诈：拿钱的同学只是一时糊涂，偷偷把钱放回去，或是放在讲桌的抽屉里，改正错误还是好孩子。还“强调”，老师已经掌握了一些线索，但是要给一时糊涂的学生一个机会，希望你能够把握这个机会，只要把钱还回，就不再追究是谁的责任了，也不会给家长告状。可结果令人失望，没人还钱。暗地里也调查了几个怀疑对象，仍一无所获。班主任挺犯愁，遇到这样棘手的问题该如何解决？
答疑：可能每个老师都遇见过类似丢钱、丢东西的情况。许多有经验的班主任也介绍过各自的方法，如李镇西老师在他的《给教师的36条建议》里给我们提供了很好的方法。处理这类问题的总的原则是：第一不能伤害犯错误同学的自尊心；第二不能大张旗鼓地搜查，即使搜出来也不会达到教育的目的；第三是否能够查找出来此时并不重要，重要的是以此事进行教育，但不能就此在班里批评全班同学，可以利用这一契机进行教育，进入学生心灵。
由此我想起了前几年发生在我们班的类似事件，部分学生自发交的资料款200多元在教室“不翼而飞”（那时教室还没监控），负责该项工作的班干部小静在哭，其他同学在埋怨，也有找我反映情况分析“案情”，讲了一些线索，也可能是外边的其他人进入了我们的教室，但这些都没有确切的证据，不足以判定。我先找到丢失钱的同学进行安慰和提醒，让其做到吃一堑长一智。然后召开班干部座谈会，就此事听听他们的看法，有的义愤填膺，主张一定要破案，查出这个“小偷”，让他无法做人；有的提议重新交费，不能让一个人承担；还有的人默不作声。
看到这种情况，我提议就此事召开一次主题班会，班会主题就定为“失窃以后”，如果大家同意，我们就把这次班会定在明天晚读时间，现在就由团支书拟定议程，大家都表示这个办法好。接下来我又提出了一个想法，大家想买资料是好事，但交了钱却拿不到学习资料，恐怕说不过去。照理说由于小静的失误导致这种事情发生，应有她本人承担。对于学生来说毕竟这200多元也不算小数目，是两个星期的生活费。
钱丢了，还得把资料买回来，怎么办呢？请大家讨论。我提议在召开班会的时候搞一个捐助，大家表示赞同。然后我们来到教室，就“开班会和捐助”活动决定向大家宣布，我先带头捐款捐了100元，不一会儿捐了300多元，买资料的钱解决了，多余部分充入班费，使这一问题得以解决。
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案由：班里单亲家庭的孩子增多，出现许多问题，如何对这些孩子进行教育？
案例：小玉本来有一个幸福的家庭，从小聪明伶俐，学习成绩优秀，独立生活能力也很强。自从父母离异以后，小玉发生了很大变化，性格偏执，感情冷漠。在学校很少有朋友，在家里拒妈妈于千里之外，很长时间不与任何亲人来往。一向很要强的的妈妈，看着昔日天真活泼的女儿，如今变为冷若冰霜、表情木然，急得找班主任和科任老师交流，查找原因。那段时间，小玉的妈妈整日以泪洗面。面对愁眉紧锁的小玉妈妈，面对心门紧闭的小玉，老师也无计可施，感到很无奈。
答疑：单亲家庭的孩子往往缺乏爱，从而导致性格缺失，这样也给学校教育带来一定难度。随着年龄增长，阅历增加，孩子会逐步理解父母。还有老师们反映，单亲家庭的女孩子出现早恋的情况也比较多，需要引起重视。很明显小玉因家庭变故而变得偏执、冷漠，缺乏上进心，解决的办法只能是重新走进她的内心。
有些单亲家庭的孩子可能会出现自私、自卑、冷漠、孤僻、缺乏爱心，沟通困难等情况，需要用“感恩”为其疗伤，让其用感恩之心正视不幸，从而达到心理平衡，用感恩之心调整思想认识，同时也应让他们知道对于家庭的缺损自己没有责任，不应感到自卑。加强集体主义教育，让这些孩子在集体中找到温暖，当一个班集体充满爱的时候，他们就不会感到孤单。
对于这样的学生要教育他们学会用感恩之心感受家庭、学校、社会的关爱，养成感恩的习惯，重要的是要让孩子感受到父母的爱，让他们知道感恩，学会感恩，体会到“爱”的真谛，学会把得到的爱分给他人、回报社会。对这部分孩子可以在召开家长会的时候加强互动环节，通过主题发言让他们引起共鸣，也可以通过感恩故事使他们受到启发。对性格内向的孩子可以引导他们与父母进行书面交流，让孩子理解和体谅父母，感知亲情。
有的单亲家庭的孩子往往比较敏感，家长要多注意孩子的言行，发现有异常的苗头，及时跟孩子交流谈心，了解情况之后及时疏导和解决。因此，对单亲孩子进行教育，让孩子们在享受父母关爱的同时，也能学会理解父母的付出，理解家长的不易，让自己尽快成熟起来，并用同样的心、同样的爱来关爱他人。
有道是“解铃还须系铃人”，小玉的妈妈一向要强，但就该问题没有找到好方法。问题还是出在妈妈身上，作为班主任，首先要取得小玉的信任，为他们母女提供个“会谈机会”，自己在中间客串。多站在小玉的角度上思考，选准突破口，与其“共情”，她才能打开心门，道出自己的委屈，发泄自己的不满。对于家长来说要特别注意为孩子创造一种愉快的家庭氛围，对孩子付出更多的爱心和耐心，陪伴孩子走好这段人生路，帮助孩子形成良好的性格和健康的心理。
（作者张胜利，系河南省驻马店市一高政教处主任，中学高级教师）