【案例描述】
“嘀嘀”，2017年6月的一个早上，我一打开电脑，就响起了邮件提示音。原来是塔山中心小学五年级某班的一位学生家长发来的，大致内容如下：
五年级某班学生W一直以来品学兼优，尤其对科学的兴趣十分浓厚。但自从Y老师上该班的科学课以后，W对该学科渐渐反感起来，有时跟家长聊起这个话题，还会流泪。家长认为，科学在初中的学习中有着十分重要的地位，而科学兴趣的培养，科学基础知识的获得，小学阶段是关键。W现在的状态让家长很担忧。他们从W和其他同学中了解到，Y老师是六年级的语文老师兼班主任。Y老师在科学课上基本不做实验，科学知识不专业，备课不充分，讲课时常有知识性的错误出现。学生跟她提出问题，她还认为是学生对她不尊重，便严厉地批评学生，导致学生对错分不清，有问题不敢提。家长认为，这样下去，孩子不但学不到小学阶段应该掌握的科学知识，更严重的是，会扼杀孩子学习科学的兴趣。 因此，家长要求学校更换科学老师，让专职教师来上科学课。
【实施过程】
及时回复。由于家长没有留下其他的联系方式，我也只得回复邮件，告诉家长我会尽快了解情况，若家长反映的情况属实，我会跟学校领导沟通，妥善解决问题。并让家长在问题解决之前，要安抚孩子的情绪，正面引导、教育孩子。 最后答应家长，让他耐心等候，下学期开学前一定会给他一 个满意的答复。
进校督导。这次进校督导内容并不在我的计划之中，但我及时进行了调整，将本月督导内容改为“随堂听课，了解教师的课堂教学情况”。督导步骤如下：（1）推门听课。根据学校总课表，我听取了五年级某班Y老师的一堂科学课，确实发现了一些知识和方法上的问题。（2）检查备课笔记。我检查了Y老师及科学组其他老师的备课笔记，发现Y老师的备课极其简单，没有课前准备，也没有课后反思。（3）个别交流。听取了Y老师对本节课的教学目标、教学思路等的解读， 我也感觉到老师没有很好地领悟教材。Y老师本人也很无奈， 因为她的主要精力在六年级语文教学和班主任工作上，没有精力也不擅长科学课的教学。（4）开座谈会。召开了部分学生座谈会，我了解到学生反映的情况跟家长邮件中反映的问题基本符合。（5）反馈。我向学校领导作了本次督导情况的反馈，并建议学校下学期更换老师，让专职科学教师或有科学专长的教师任教。（6）开联系单。综合督导情况，我觉得家长反映的问题基本属实，学校应该予以重视，于是开具了 工作联系单。（7）跟进落实。2017 年秋季开学前，我联系了业务校长，了解到学校已决定更换Y老师，让科学专职教师H老师接替该班的科学课教学。
给予答复。我将学校的处理结果通过邮件告知W同学的家长。家长很快回复，对结果表示十分满意，也十分感谢责任督学对这封邮件的重视。
【案例反思】
从收到邮件到进校督导，一种强烈的责任感一直在鞭策着我。学生渴望的眼神，家长信任的言语，教师无奈的表情， 校长焦急的神态，交叉着出现在我的眼前。直至妥善处理完毕，我才长长地舒了口气。静下心来思考，深深感受到了“责任督学”这四个字的分量。
1. 责任督学要起好家校间的桥梁作用。在这个案例中， 可以看出家长既想反映问题又不敢向学校反映问题的矛盾心理，而校门口的“督学公示牌”让他找到了一条诉求的渠道。 因此，我认为自己的角色就是教育矛盾的缓冲板、学校与家长的桥梁，自己的任务就是努力铺好缓冲板、架好桥梁，为教育和谐、稳定发展，提高群众对教育的满意度尽绵薄之力。
2. 责任督学要有扎实的基本功。这个案例虽不算复杂， 却对责任督学的多方位能力进行了一次检阅。这次检阅使我感觉到，要想做好这项工作，就必须练好内功。首先，在“依 法治校”的大背景下，责任督学必须熟悉教育法律法规、方针 政策，否则，处理问题时便会软弱无力。其次，要有锐利的眼光，能明察秋毫，发现存在的问题，且能透过现象看本质； 思考问题要周密，说话逻辑要严密，分析问题能由表及里、 由此及彼，说话用词准确、说服力强；要善于和学校、教师、 学生、家长、社会进行沟通互动，善于和各层面的人进行沟通互动。第三，要具备一定的教育理论功底，只有这样，才能厚积薄发，深入浅出，监督、指导有方，令人信服；要有较强的专业知识和教学业务能力，做一名“全科医生”。
3. 责任督学要搞好与校长的关系。督学作为督导者，一 定要协调好与校长之间的关系，建立一种和谐共赢的合作关系。首先，尊重是搞好与校长关系的基础。只有尊重督导学校及校长，与校长以平等的口吻交流谈话，求同存异，沟通双方的意见，才能得到学校及校长对督学工作的大力支持； 其次，合作是搞好与校长关系的保障。只有把自己融入学校， 成为学校的一员，认真倾听校长、教师的建议和想法，在语言表达上，也多用“建议”或“想法”，才能在平等、理解、信任的氛围中，与校长和谐相处；第三，规矩是搞好与校长关系的关键。责任督学要坚持守住底线，做到合情合理，规矩督学。本案例能妥善予以解决，与校长对督学工作的重视是分不开的。因此，当督学与校长携起手来，形成了驱动学校发展的合力，督学才能发挥最大的效应。因此，一个称职的责任督学，应该是一位学校管理的行家，教育教学业务的专家。
（作者职务：浙江省绍兴市越城区蕺山小学教育集团正校级协理员）