【案例背景】
3月初的一天中午，一个陌生电话打到我手机上，接听后一连串的高声质问接踵而至：“五园门口贴的是您的照片吧？您是这所幼儿园的督学？我打了几个电话，他们都说幼儿园的问题不归他们管，你们管不管？谁对我们幼儿负责？……”一听就是一位急脾气的家长。“别着急，您慢慢说，有问题我们一定管。”这句话就像一颗定心丸，这位家长缓和了一下口气，向我反映了这所幼儿园的五点问题：
1. 2018年开学新招的小朋友，有不足三岁的；
2. 新转来爱哭的小朋友没单独进行安置，影响了其他小朋友睡午觉；
3. 教学楼有消毒水味，空气质量不太好；
4. 班上的毛绒玩具脏，没进行及时清洗；
5. 学生增加了，鞋架、棉拖鞋等设施不够用。
“您的问题我记下了，近期一定给您一个满意答复。”听完“问题”，我们进行了电话约定。
这位家长反映的平谷区第五幼儿园是一所民办园，2017年北京市注册民办园实现了责任督学挂牌督导全覆盖，对民办园的经常性督导成了责任督学的一项常规任务。但由于对民办园的督导刚刚起步，怎样建立畅通的幼儿园、家长、督学三方信息反馈渠道，让责任督学成为家校沟通的“连心桥”，是各位民办园责任督学需要探索、实践的重要内容。
【案例描述】
作为这所民办园的责任督学，全心全意为家长服务是义不容辞的责任，为了解决好这五点“问题”，我实施了看、访、问、督“四步曲”。
第一步：看，及时进学校实地查看。当天下午，我走进了这所民办园，直接进入教学楼和教室，寻找着家长反映的问题，观看孩子们的活动情况。
第二步：访，走访师生。围绕家长反映的问题，蹲下身来与孩子们进行交谈，从孩子的吃饭、午睡、生活用品使用到上厕所等方面与教师进行了解，掌握了第一手材料。
第三步：问，问情况，问办法。在实地查看和访谈师生的基础上，我又与学校领导对接，进一步询问了解孩子入学情况和在校情况，对家长反映的实际问题商讨解决的办法和整改的时间。
第四步：督，督查落实情况。两天的中午后，我又走进了这所幼儿园，对空气质量、孩子午睡、玩具清洗、鞋架、棉拖鞋等设施添置情况进行了督查，对幼儿园立行立改的措施、方法进行了表扬，并提出了今后努力的方向。
离开学校后，我与这位家长进行了沟通，对入园年龄不足问题进行了澄清、对紫外线消毒情况进行了说明；对其它存在的问题及改进落实情况进行了逐条交流，家长没想到一个电话约定就解决了困扰她多日的问题，激动地称我为“督学姐姐”。
【案例分析】
与家长进行电话约定，帮助家长解决问题，只是责任督学常规工作的一个掠影，但就是这小小的电话沟通，为家长创建了话语平台，让责任督学成了家校沟通的“连心桥”。作为一名责任督学，要做到“三心”。
一是责任心。人民督学为人民，要想做好督学工作，首先就要有一颗为孩子、为家长、为学校服务的责任心。接到家长的电话后，及时走进学校，实施了看、访、问、督“四步曲”，帮助家长圆满地解决了问题，帮助学校规范了常规管理，使孩子们在幼儿园的生活更加舒心、快乐。
二是耐心。对家长要有耐心，在工作中会遇到各种各样的家长和事件，需要冷静思考，热情对待。这位家长是急脾气，“别着急，您慢慢说，有问题我们一定管。”这句恳切、热心的话语，就像一颗定心丸，降低了家长反映未果的火气，减少了矛盾的升级。通过此案例也可以看出耐心沟通的重要性。
三是诚心。对学校要有诚心。作为一名督学，要与学校并肩作战，不仅要督，还要学会导，引导学校规范管理，内涵发展。本案例中，当学校出现问题时，及时进行实地查看和访谈师生，和学校一起商讨解决的办法，将问题消除在萌芽状态。只有这样，才有利于督导工作的顺利开展，才能让政府放心，让学生开心，让家长舒心。
（作者职务：北京市平谷区第二小学党总支书记）