【案例背景】
实行挂牌督导是转变政府管理职能、加强对学校监督指导的重要举措，也是加强与学校和社会联系、办人民满意教育的有效方式。除了教育本身存在的问题外，人民群众反映的与教育相关的各类问题，也是责任督学的重点关注对象。
【案例描述】
合肥市大通路小学的一位家长根据公示牌上的电话与我取得联系，反映校门口的红绿灯矮小，周围的树叶遮挡住信号灯，机动车司机不容易看到，学生上放学存在一定的安全隐患。根据家长反映的问题，我和本组其他督学首先到大通路小学核实情况，又到责任区其他学校相关路段了解和观察情况，发现和平小学、育英高中等也存在树木遮挡红绿灯的问题。这些学校在上学和放学时都有很多家长接送孩子的车辆，往往因看不清信号灯，造成闯红灯现象，行人、电动车、自行车、机动车在路口交叉拥堵，非常混乱。红绿灯连着大民生，关系到学生和家长的交通安全问题，对此，我和督学组其他成员一方面建议学校向教体局提出书面报告，请求教体局出面协商解决；另一方面我作为市政协委员、区政协常委，将此问题撰写提案提交到市、区政协，希望从政协层面解决。同时，将实际情况形成书面报告向督导办公室和交警队反映，希望交警队给予解决。经过多种举措多个层面多部门联动，相关部门在原有的基础上增设了伸出式红绿灯，为师生上放学的安全提供了一份保障。
【案例反思】
一、督学的沟通与协调能力至关重要
之前对督学的某些角色认识比较模糊，经过几年时间的学习、工作、实践，对督学角色日渐清晰——教育相关者之间的协调者。督学在履行自己岗位职责的过程中，需要经常扮演上下级政府之间、政府职能部门之间、政府与学校之间、学校与学校之间、学校与社区家庭之间、教师与教师之间、教师与学生之间的“协调者”角色。因此，督学要善于和各层面领导、教师、学生、家长以及社会进行沟通互动。这种沟通与协调的互动能力是一个督学的关键能力，必须在实际工作中切实加以提高。
二、督学的敬业精神和服务意识至关重要
督学要以《督学行为准则》为指南，以实现“三个权威”(督导权威、教育权威、法律权威)目标为激励，不断增强自己的责任感和使命感，时刻为教育事业着想，为学校着想，为孩子着想，为家长着想。
1．要有敬业精神。督学要有不为名、不为利、高标准、严要求的思想境界。
2．要有服务意识。督学还要有“为民请命”责任和勇气，要把学校的困难、家长的呼声、师生的疾苦放在心头，在自己力所能及的范围内解决或反映，才能赢得被督导评估者的信任和尊重。
督学是政府、学校、家长、社会之间沟通的桥梁，可以利用自身资源和社会力量，对问题抓住不放，直到解决为止，这样才能为办成人民满意的学校贡献力量。
（作者职务：安徽省合肥市瑶海区教育局督学）