【案例背景】
2017年11月15日上午，我接到邻水县四海乡中心学校一年级一学生家长电话，说是自己家的孩子于2017年11月10日（周五）在回家的路上遭遇车祸小腿骨折，肇事司机送往医院治疗。家长认为学校负有责任，理由是当天学校提前放学，没有通知家长到校来接，要求学校承担赔偿责任。我对学生家长进行了安慰，并承诺11月16日到学校了解情况后再回复。
【案例描述】
2017年11月16日，我到学校了解11月10日的放学情况。据学校值周领导和该班班主任介绍，11月10日下午没有提前放学。我们调取了11月10日该校下午放学时的监控视频，监控视频上显示学校没有提前放学，受伤学生所在班级也没有提前放学。我又查阅了值周领导日志和班主任工作日志，当天放学时，值周领导利用校园广播对全校学生进行了安全教育，该班班主任还对学生进行了安全提醒，告诫学生在公路上行走要遵守交通规则。我还走访了该班学生，上述情况得到了印证。通过调查，我认为家长反映的情况不属实。
随后，我与该生家长通话，向他反馈调查和了解到的情况，家长仍不相信，认为我与学校串通一气，并扬言要上访。我告诉家长要合理合法表达诉求，建议家长17日到校了解情况，家长同意。同时要求学校联系乡政府、派出所，17日到校共同解决此事。11月17日，在乡政府安办负责人、派出所民警的共同监督下，家长观看了11月10日学校放学时的监控视频、查阅学校值周领导的讲话材料以及班主任的工作日志后，不得不承认自己的错误，并且说出了内心的想法主要是想要学校出点钱。乡政府和派出所的同志对家长的行为进行了严肃的批评和教育。我就学校的管理以及家庭和学校如何沟通协调等对家长进行了宣传和教育。通过大家的教育，家长心悦诚服，并向班主任赔礼道歉。
这一信访事件算是平息了，可我觉得学校在学生管理方面还是有些不足。在与校长、分管领导沟通后，提出以下整改措施：一是尽快对校园周边环境进行综合治理，主要措施是：1.加强学校综治队的值班巡查力度，特别是上放学时段一定要加强重要路段、重要地点的巡逻，要充分发挥路队制的作用；2.主动与乡、村、派出所联系，争取支持，形成安全监管合力。二是要加强家校联系，定期召开家长会和不定期家访，增进家校之间的感情。三是加强学校安全教育力度，增强学生的安全意识。
【案例反思】
这个事件从发生到妥善解决，用时短，效果好，主要采用了家长、督学、学校、社会多方联动、处理得当的工作策略，督学架起了学校与家长沟通的桥梁：一是让家长表达合理诉求的渠道更畅通，收集家长建设性的反馈意见，尽力在学校工作中加以改进和解决。二是让家长更充分地了解学校，增进理解和沟通，营造更利于学生的成长环境。三让家长更理解教师的辛苦与付出，更好地配合学校和老师对学生进行教育。
这个案例引发了我对督学工作的几点思考。
1. 做好沟通协调，和谐家校关系是责任督学的义务和责任。随着责任督学挂牌督导工作的开展和深入，家长有事找责任督学将成为常态。本案例中，家长在与我们的电话通话中就有对学校的诸多责备，有些可能是误会造成的。如何消除误会还原本真，就要我们责任督学从中沟通协调，通过我们的调查研究把事情的来龙去脉理清楚，在学校与家长、督学与家长的交流沟通中讲清事实摆正道理，家长一定会理解和谅解的。我们要确立真正为学校和家长服务的意识，特别是当家长有诉求时，在不违反政策和规定的前提下，要竭尽全力帮助解决困难，如果是不符合有关政策和规定时，要认真做好沟通、解释和疏导工作，真正起到家校之间的润滑作用，化解矛盾。督学是家校矛盾的协调员，更是和谐家校关系的促进人。
2. 要时刻督促学校创设一个和谐、优雅、安定、有序的校园周边环境。学校校园周边安全工作事关学生的教育和成长，是提高学校教育教学质量的前提和保证。
3. 教育督导的本质，不是为了评价优劣，而是为了改进和发展。要求真务实，既要讲原则，又要针对学校和教师的发展情况，采取不同的工作方略，才能有好的效果。我们体会到：对教育充满强烈的责任感、事业心和神圣的使命感，是责任督学最重要的品质。责任督学在挂牌督导中不仅要督，更要导。责任督学只有在工作中不断加强自身学习，科学督导、创新督导，才能不断提高督学的专业化水平，在服务教育均衡发展中践行督学的光荣使命。
（作者单位：四川省广安市邻水县督导办）