一、案例情况
1.案例背景
贾某，女，21岁，2018级会计学专业本科生。该生在人际交往方面，独立且不合群，基本没有好友，与舍友、班级同学关系极差。在学业方面，贾某能按时上课并从不缺课逃课，但在大二突然出现大量挂科现象，挂科8学分以上，达到学业黄色预警。
2.案例事件
2021年3月，贾某在上课课间突然在班级同学面前，指责同专业男生张某爱慕自己，并与张某起了激烈的言语冲突，经班委调解后缓解。课后，该生在网络平台发帖，造谣张某爱慕自己的过程，同时对张某河南籍的身份进行了言语歧视。张某看到发帖后告知辅导员，并转发至河南老乡群造成了一定的不良影响，寻求律师要告贾某诽谤。贾某一开始逃避责任，后经辅导员的调解，贾某删除帖子并道歉，两人和解。
2021年5月期间，贾某凌晨1点多次出现频繁出入宿舍及自言自语的情况，同宿舍的心理委员孙某发现后告知辅导员，随后辅导员与贾某进行了谈心谈话。贾某返回宿舍后指责舍友向辅导员告状，对舍友大声警告和大骂，贾某凌晨连续辱骂舍友近4个小时，并扬言要杀了舍友，舍友们不敢回应，并于第二天提出换宿舍的要求。与贾某父母电话沟通后，其父母第一时间抵达学校，但指责舍友对贾某不好，也不同意带贾某到专门的医疗机构进行心理测评。
二、案例分析
1.不适应校园生活，学业压力大
贾某从大二开始一直存在轻微的心理问题，主要表现为孤僻、言语激烈、自言自语等现象，舍友及班委尝试拉拢贾某加入班集体活动，贾某拒绝参加，性格非常要强和偏激，同时常对班级同学进行言语伤害。
贾某连续出现两起与班级同学、舍友的争执和矛盾是在突然出现大量课程挂科情况之后，分析贾某可能因为学习下滑及长期的人际关系压力，造成了刺激和情绪的不稳定。经与其谈话，贾某认为舍友、班级同学看不起自己，所以自己要更为强势。因舍友孙某成绩优异，贾某同时出现了嫉妒和自卑心理，借助事件发泄情绪。
2.对未来迷茫，没有正确的职业规划
贾某喜欢自己的专业，但只基于表层的喜爱，并不了解专业的工作方向和内容。在大二开始接触专业课课程学习后，课业难度增加，贾某出现学业跟不上、对未来职业规划迷茫的情况。经沟通，发现贾某没有正确的职业生涯规划，想要以继续读研的形式逃避人际交往、逃避接触社会，读研的目的和方向不正确。
3.出现妄想的心理问题，需寻求专业医疗机构帮助
经与学校心理咨询工作室沟通，对贾某进行了单独的心理测评，经心理咨询中心教师反馈，贾某幻想自己有男友，并出现严重的妄想状态，心理咨询室建议该生到医疗机构进行进一步的诊断。
4.父母的过度疼爱，不能客观评价问题
贾某作为家中的独生女，父母给予了过度的疼爱。在两起贾某与学生的争执事件中，贾某父母听取舍友、班级同学阐述时，经常打断，只认为自己的女儿受到了委屈，不愿听取对方的意见，也不认为孩子出现了心理问题。贾某父母的态度给贾某造成了不客观评价他人的习惯，也缺乏承担责任的担当。
5.不重视他人隐私和校纪校规，未规范自己的行为准则
贾某公开发帖的行为不仅捏造了事实，不尊重张某的隐私，与舍友的冲突事件发生后，也触犯了校纪校规。贾某不了解相关的法律和校纪校规，也不清楚触犯后会带来的后果，心中没有规则，没有规范自己的行为。
6.其他同学的交际交往、处理事件的方式问题
经与贾某的长期接触交往，其他同学对贾某产生了排斥，无法换位思考贾某的立场和产生此偏激事件的原因，也未对贾某的身体状况进行理解。处于学生身份，也未深刻感悟到舆论对于个人的影响，处理事件的方式存在问题。
三、辅导过程
1.深入班级和宿舍，了解核实情况，及时与领导及相关部门反映
找班级同学、舍友、班委等了解实际情况，询问在日常班级事务管理时，贾某处理问题的方式，是否存在上述的现象和问题，客观地了解事件的发生原因和经过。要第一时间与分管领导及相关部门反映问题，说明处理问题的方式方法，在事件解决后要上报总结报告。
2.与贾某进行谈心谈话，重点施以心理帮扶
积极进行心理疏导，在了解事实的基础上，倾听贾某的真实想法和观点，在谈话时要注意严慈相济，一方面肯定贾某认真学习的态度，肯定她的优点，一方面要对贾某的不当行为提出批评。与心理咨询室积极沟通联系，制定心理疏导方案，让贾某学会换位思考，学会正确处理事情的方式方法，逐步恢复正确的自我与对他人的评价。让贾某走出“不平衡”的心理误区，学会赢得对方的信任和理解，克服人际交往障碍。
同时，也要注意此案例中张某、孙某及宿舍舍友的心理疏导工作，案例事件发生后，几位同学处于严重的焦虑中，要注意引导学会宽容和包容，更加积极乐观地对待生活。安抚时也要教育学生谨言慎行，在日常生活中注意沟通方式方法。
3.与家长进行沟通，让家长配合干预和关怀
基于贾某的心理测评情况，与贾某父母进行沟通，希望父母能为了贾某的心理健康考虑，带贾某到专业的医疗机构进行测评，并给予学校相应的报告结果，方便学校为贾某在校园生活中提供专业的帮助。
针对贾某对舍友出现激烈的言语冲突，加上其出现夜间不可控的行为方式的情况，希望父母带贾某至专门医疗机构测评的同时，多花时间陪伴贾某。学校也会提供相应的住宿帮助，在贾某返校后，希望父母能有条件进行一段时间的陪伴。
4.组建学习小组，对贾某进行学业帮扶
组织班级学习小组，让党员同学或学习成绩优异的同学起到带头作用，对贾某进行学业的帮扶工作。联系专业的老师，对贾某进行专业职业方向的引导和沟通，帮助贾某明确专业的方向和目标。
5.持续关注贾某，帮助其设定积极的人生目标
持续关注贾某的身体和学业状况，时常与贾某进行谈心谈话，了解贾某思想的变化，是否在行为上进行了纠正，是否改变了人际交往的方式，是否设定了积极的人生目标。学生的教育工作不可能一次就完成并达到目标，谈心谈话需要是多次的、循序渐进的，需要时间的积累才能达到效果。
6.在班级开展学风建设活动、心理健康教育工作及情感教育工作
基于以上案件事件的发生，需要加强班集体的学风建设工作、心理健康教育工作及情感教育工作。要开展相应的主题教育，采用丰富的方式，例如知识竞赛答题、视频宣传教育、宣传栏宣传和榜样教育的方式，让乐观向上的生活方式和积极的学习态度深入学生心中，并控制好舆情的蔓延和发酵。
四、启示与思考
在本案例中，贾某的事件是综合性的，包括校园危机事件处理、班级的管理问题、心理问题、舆情控制问题和学风建设问题，解决的方式方法是复杂的、涉及多方面的，要综合地处理问题。在本案例的解决过程中，我产生了以下启示和思考。
第一，在与学生谈心谈话时，要注意方式和方法。平衡矛盾双方的关系，让谈心谈话过程有技巧、有说服力，要求辅导员不能停下学习的脚步，要求辅导员要有更宽广的眼界和学识，要求辅导员在工作中进行积累和总结反思，要求辅导员时刻谨记自己的初心，给予学生关爱。
第二，网络是把双刃剑，网络可以作为思想教育的新途径，可以帮助辅导员以多种方式联系学生，开展主题教育。与此同时，不当的网络舆情也是造成学生心理压力的主要因素之一，网络舆情的把握和控制工作，是辅导员工作的难点，要建立好信息员队伍，及时掌握舆论信息。
第三，在冲突事件发生后，不能只关注一个学生的心理状况，要同时注意其他同学的心理教育和疏导工作。应对事件不能千篇一律，要具体问题具体分析，每个学生的心理状态不同，要快速准确地采取相应的措施，解决每一位不同性格的学生的心理问题。
（作者单位：海南政法职业学院）