文/章睿齐
人们在面对面沟通时，说话的内容、声音以及肢体动作是关键。经过行为科学家60多年的研究发现，这三大要素影响力的比例分别是：内容占7%，声音占38%，非言语占55%0也就是说，相比于谈话的内容，交流更注重天时、地利、人和。
天时
策略1：按时赴约
在一些重要场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，也许这才能显得身份尊贵。然而，故意用迟到来抬高身份，常会引起对方的不满，影响彼此之间的合作。
所以，准时赴约或提前片刻到达，可以体现交往的诚意。如果你迟到了，尽管你口头上表示歉意，但也会导致对方不悦。
策略2:先倾听，后表达
很多人常常出现这种情况，要么很容易打断对方讲话，要么始终发出认同对方的“嗯”、“是”等声音。其实，好的倾听可以完全没有声音，而且不打断对方。
等到对方说完，你需要询问对方明确的意见。开放型的问题是最好的，比如，“刚才你说得很有道理，那么你对这件事准备怎么办？”而后，你再表达自己的看法。
地利
策略1：恰当的衣着
意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪种类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中穿特定的服装，表达心中的思想。美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的装扮出现在同一个地点。他身穿西服，以绅士模样出现时，无论是向他问路的，还是促销人员，大多彬彬有礼；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来借火柴的。
可见，衣着是“自我形象”的扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
策略2：小礼物增进感情
礼物的真正价值不能以贵贱来衡量，其意义在于增进双方的情意。
生日时，对方送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情使你陶醉。自己买来的鲜花不会引起这种感受。
向对方赠送礼物，多少钱才好呢？在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使对方觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，这样会使你富有情调。
人和
策略1：目光接触
目光接触是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象地说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
倾听时，你可以看着对方，表示关注：在讲话结束前，你可以将目光移到对方的眼睛上，这是在表示一种询问，“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该轮到你讲了”。
策略2:身体微微前倾
达芬·奇曾经说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。
你的身体姿态会流露出你的内心活动。身体肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张，向后倾斜15度以上是表示放松。交流时，思想感情会从姿态中反映出来：略微倾向于对方，表示热情和感兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得傲慢；侧转身子，表示轻视傲慢；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝的表示。
策略3:不要热衷于挑对方的错误
通过对话，两个可以知晓对方的想法，而并不是去证明对方是错的，自己才是对的。生活中，我们常常发现很多人在交流时很“强势”，不断批判对方的观点，这样一来显得十分不得人缘。沟通天才认为，事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。
所以，如果你不赞同对方的观点，不妨采取保留意见的态度，而不要总是挑剔对方语言中的差错。