文／袁阿潭
下面，笔者结合在学校心理咨询工作中的实际案例，总结了一些简单好用的基础性访谈技巧，与新手咨询师分享。
在学校心理咨询工作中，作为新手咨询师的老师，面临着缺乏实战经验的问题。因此，在遇到学生咨询来访时，容易遭遇一定的挑战。例如，由于缺乏咨询技巧而漫无目的地提出一些问题，导致不能建立良好的咨访关系，不能对问题进行有效聚焦，或者不经意的会采用“心理教育”的方式，对学生进行空洞说教，背离心理咨询“尊重、接纳”的原则，等等。
具体化技术的运用——有助于澄清问题
有些刚开始做心理咨询的老师最为头疼的问题，就是不知道对来访学生的提问从何处人手，或者是因为紧张等原因，问一些毫不相干、过度偏离咨询主题的问题。在这种情况下，采用具体化的访谈技术可以帮助咨询师有效收集信息和澄清问题。
具体化是指咨询师协助求助者清楚、准确地表达他们的观点、所用的概念、所体验到的情感和所经历的事件。具体化的方法一般是采用“能跟我具体说说吗”、“关于你提到的×××能具体谈一谈吗”等诸如此类的提问方式。利用这种简单的、开放性的提问方式，不仅可以鼓励来访者诉说更多的有效信息，并且可以有效地将问题集中在来访者自己感兴趣的方面，对自己的问题进一步解释和澄清。对于咨询师来说，也可以有效解决新手咨询师在访谈过程中突然无话可说、不知道如何入手的尴尬。
例如，在某例高二女生“对其他班的某男生有好感，但是他却不理自己”的咨询案例中，很多咨询师不知道如何下手，或忙着去解决来访者的问题，而忽视对来访者信息进行收集，导致案例无法展开。此时，可以采用具体化的技术对来访者的问题进行提问，如“能跟我具体说一说吗”、“他不理你，当时是什么样的情况”等。具体化的技巧在访谈的初始阶段非常重要，可以帮助咨询师拓展思路，也可以帮助来访学生更好地整理自己的问题。
恰当地使用复述技术——促进咨访关系的建立
复述技术一般是指咨询师直接重复求助者刚刚所陈述的某句话，引起求助者对自己某句话的重视或注意，以明确要表达的内容。这种技巧可以将焦点停留在来访者身上，帮助来访者作深层次的探索，避免咨询师过早带入自己的主观判断。
在一例强迫思维的案例中，来访者提到自己“碰到美好事物，有自毁的冲动”，咨询师对这一关键信息进行复述：“你说自己碰到美好事物，有自毁的冲动。”来访者表示深深的赞同：“是的，有时候遇到美好的事物，时常提醒自己这只是昙花一现。”并且，来访者还引出深层次的话题：小的时候，因为父亲的过世而对死亡有恐惧，现在想到死亡离自己还很远，所以对网上看到的一些毒品信息感到非常恐惧。
恰当的时机使用复述技巧之后，往往可以听到来访者无意识的回答“是的，是这样的”，同时将话题进一步展开。这是一种感觉到被理解之后，自发的认可和赞同。来访者会感受到咨询师设身处地地为他思考，这对咨访关系的建立很有帮助。
允许沉默——给来访者思考的空间
有些新手咨询师无法忍受在访谈过程中出现沉默的现象，于是，只要双方有片刻的沉默，就会抓紧问出一些问题来，这样的做法并不提倡。
心理咨询中的沉默可以分很多种，如阻抗性的沉默：不愿意跟咨询师交流；茫然型的沉默：表达能力欠缺或者一时不知道从何说起。也有一种积极的沉默：在建立起良好的咨访关系之后，在咨询师提供的安全、温暖的环境中，求助者的沉默可能是在进行内心的自我探索，而这种沉默往往具有治疗功能。咨询师需要学会辨别不同情况的沉默，敢于面对来访者的沉默。
在一例与同学发生肢体冲突而产生退学想法的案例中，在对来访者进行了较为深入的信息了解、访谈进入到后期时，来访者有一段长达数分钟的沉默。此时，咨询师并未打破沉默，提出一些其他问题，而是静静地陪伴来访者。在咨询师提供的安全环境中，由来访者进行自主探索和思考，有助于培养他的独立性，也符合心理咨询“助人自助”的原则。最后，这位来访学生在静静思索之后，自己进行了总结，认为自己的问题主要是“以前过于重视朋友之间的关系，但却没有真正找到高中生活的目标，抱着一种对学习无所谓的态度，所以需要一段时间重新整理生活和学习的目标”。
一般化技术——让来访者的问题“正常化”
一般化也叫“普遍性”，就是咨询师告诉来访者他们的问题是具有普遍性的，并不是病态的、只有他一个人可能遇到的，也有其他人跟他们一样面临着这样的问题。采用一般化技术，可以有效地降低来访者的焦虑情绪，促使他接纳自己的问题。如果时机恰当，咨询师也可以采用“自我暴露”的方式，告诉来访者自己也曾经遇到过类似的问题。
有一个人际关系不良的学生让我印象非常深刻，这位男孩曾被诊断为偏执型人格，首次访谈时，在对我进行了一番情感倾诉后，他鼓起勇气问我：“老师，学校有我这样的过来咨询的学生吗？我这样的奇葩是不是没救了？”此时，我采取了一般化技术，解释道：“有过来跟我咨询的同学，可能他们具体遇到的事情跟你不一样，但是很多都表现为人际交往方面的问题，这也是高中阶段比较普遍的问题。”当来访者得知别人也会遇到跟他类似的问题，自己并不是那个独一无二的“奇葩”时，他在情绪上就会好很多。
聚焦技术——明确咨询目标
来访学生选择心理咨询，有时候，其自身的思绪也是比较杂乱无章的。在与咨询师进行交谈后，可能其倾诉内容涉及生活学习的各个方面。那么，在收集完来访者的基本信息后，在首次访谈的中后期，咨询师需要采用聚焦技术。
聚焦就是对来访者前来咨询的问题的澄清，也就是双方协商的咨询目标的具体化。此时，咨询师可以先对来访者谈话的内容进行一段小结，“你今天谈及的问题主要有……几个方面”，并且采用“你这次过来最想要解决的问题是什么呢”的提问方式，以帮助来访者整理思绪，将咨询的中心拉回到咨询目标的主题上。
在两例厌学情绪的案例中（一男一女），虽然来访者均提到自己的学习压力、师生关系、家庭关系等方面的问题，但当咨询师进行小结和聚焦后，展现出来的却是不一样的问题。男同学的主要是问题是“退学和继续上学”之间的矛盾冲突，而女同学的主要问题则是“对理科学习的认知偏差和不自信”。通过聚焦技术，可以让双方理清咨询目标，这种技术在本质上也是一种对自我的探知，有助于来访者的自我成长。
寻找积极面——发展来访者的“自助”能力
在跟来访者建立了较好的咨访关系后，咨询进入到中后期，咨询师常常会帮助来访者寻找自身的积极资源。换言之，就是咨询师采取寻找积极面的方法，在来访者身上寻找他的“闪光点”，从而促进其成为解决自身问题的专家。这种心理咨询技巧也体现了“助人自助”的原则。
例如，一例亲子关系问题的案例中，妈妈对孩子控制过度，管教过于严格，来访者萌生了离家出走的念头，于是向咨询师求助。咨询师总结道：“妈妈对你如此苛刻，看得出来你承受了很大的压力，在这样的情况下，你却没有与她发生正面冲突，也没有影响到学习，这真的很不错。你是怎么做到的呢？”这样的方法，一方面起到了对来访者情感支持和鼓励的作用，另一方面，也挖掘其自身的积极面，促使来访者在自己身上寻找解决问题的积极力量。
（为保护当事人隐私，以上所举案例，对个人信息均作了模糊化处理）