2014年初，昆山市开始实行挂牌督导，笔者有幸成为其中一员。在学校挂牌督导的过程中，笔者参与处理了一起由“少儿多动症”引发的“上访”事件，因事件具有一定的普遍性，在这里记录了一些反思体会，供大家借鉴参考。
事件回放
2014年3月中旬，我初到昆山市裕元实验学校开展挂牌督导工作，校长就提前告诉我，可能会收到家长的投诉电话，反应一个患有“少儿多动症”孩子的相关问题。学校一年级有个患有“少儿多动症”的孩子叫东东(化名)，一年级上学期开始，老师和同学们发现东东上课时不注意听讲，故意在上课时戳戳这个、踢踢那个。下课后，东东也经常招惹其他同学，有时故意用力推别人，而且很容易生气，稍微不高兴就动手打人，已经在班级里造成了多起“流血事件”，甚至有一次他用铅笔把一个女同学的额头戳破，差点伤到眼睛。同学们都不敢跟东东一起玩，处处躲着他。学校和家长被他牵扯了不少精力，也没有找到好的解决办法。
一年下学期东东的“动作”又升级了，为了引起同学的注意，除了招惹同学、上课故意弄点动静以外，东东竟然在班级里公然脱裤子……类似的状况不断，导致不少家长来学校反应情况，指责学校没有尽到责任，“袒护一个特殊孩子，伤害了其他40多名儿童”，强烈要求东东转到其他班级或者其他学校，如果东东不转学，将联合30多位家长在3月底一起去市政府上访。
果不其然，后来我陆续接到了家长们打来的投诉电话，还有不少家长直接到教育局反映问题。面对这样的情况，我一是及时与学校沟通，了解情况，商量对策;二是向教育局领导及相关部门汇报，让他们做好应对预案;三是做好安抚工作，与东东家长、其他30多位孩子的家长进行对话，商讨解决方案。
在分析各方面的诉求后，经过协调，我们提出了这样的解决办法：让东东在学校上特教班，安排专门的老师给东东单独上课，并进行感统综合训练，帮助其控制自己的言行。东东家长也投入大量时间和精力，一方面去医院进行治疗，另一方面多陪伴孩子，帮助孩子改善注意力，控制冲动行为。4月中旬，“上访”事件就此平息。
分析本次事件，矛盾的焦点是“东东的去留决定了其他孩子家长的进一步动作”，只要去掉东东这个“导火索”，家长们也就“太平”了。但是如果简单地按家长们的要求处理，把东东转入其他班级或其他学校只是转移了矛盾，并不能彻底解决问题，还是会有另一批学生家长“挺身而出”。只有在东东家长的理解与支持下，暂时把东东与其他同学隔开，去专门的医院加强治疗，把东东的问题解决了，引导东东成为正常儿童，这事才算彻底解决。
思考与启示
本次事件的处置过程，让我对挂牌督导的作用及如何做好挂牌督导有了深刻的认识。
第一，挂牌督导作为一种教育督导形式，具有独特的优势和特殊的价值，具有综合督导和专项督导不可替代的作用，是解决教育热点难点问题的一种有效方式。本次上访事件的成功终止就是责任督学延伸工作手臂，及时实施主动干预的一个成功案例。
第二，每次到责任学校开展挂牌督导，在完成过程检查后，并不是就此结束，而是要继续做好以下三方面的工作。
一是及时向学校反馈情况。对各校的工作措施和成效及时进行总结宣传;对存在的主要问题，特别是学生安全、家长上访等突发事件有所准备，并提出相关处置预案。
二是及时上报检查情况。就督导检查情况及时向市政府督导室和教育行政部门进行汇报，便于上级领导部门及时掌握检查情况，及时应对“上访”等群体性事件，同时对下一步工作给出指导性意见和建议。
三是及时督促，落实整改。要求学校在规定期限内及时整改，不能久拖不决，导致事态扩大;同时，责任督学要对落实情况进行持续跟进，努力做到善始善终。
总之，开展挂牌督导工作，我们要有恒心、有爱心、有耐心，努力完成“指导、服务、发展、创新”等主要任务，当好学校教育发展的顾问、助手和参谋。