一个电话的约定

作者:张杰兰 来源:国务院教育督导委员会办公室 发布时间:2019-07-09 阅读量:0

【案例背景】

3月初的一天中午,一个陌生电话打到我手机上,接听后一连串的高声质问接踵而至:“五园门口贴的是您的照片吧?您是这所幼儿园的督学?我打了几个电话,他们都说幼儿园的问题不归他们管,你们管不管?谁对我们幼儿负责?……”一听就是一位急脾气的家长。“别着急,您慢慢说,有问题我们一定管。”这句话就像一颗定心丸,这位家长缓和了一下口气,向我反映了这所幼儿园的五点问题:

1. 2018年开学新招的小朋友,有不足三岁的;

2. 新转来爱哭的小朋友没单独进行安置,影响了其他小朋友睡午觉;

3. 教学楼有消毒水味,空气质量不太好;

4. 班上的毛绒玩具脏,没进行及时清洗;

5. 学生增加了,鞋架、棉拖鞋等设施不够用。

“您的问题我记下了,近期一定给您一个满意答复。”听完“问题”,我们进行了电话约定。

这位家长反映的平谷区第五幼儿园是一所民办园,2017年北京市注册民办园实现了责任督学挂牌督导全覆盖,对民办园的经常性督导成了责任督学的一项常规任务。但由于对民办园的督导刚刚起步,怎样建立畅通的幼儿园、家长、督学三方信息反馈渠道,让责任督学成为家校沟通的“连心桥”,是各位民办园责任督学需要探索、实践的重要内容。

【案例描述】

作为这所民办园的责任督学,全心全意为家长服务是义不容辞的责任,为了解决好这五点“问题”,我实施了看、访、问、督“四步曲”。

第一步:看,及时进学校实地查看。当天下午,我走进了这所民办园,直接进入教学楼和教室,寻找着家长反映的问题,观看孩子们的活动情况。

第二步:访,走访师生。围绕家长反映的问题,蹲下身来与孩子们进行交谈,从孩子的吃饭、午睡、生活用品使用到上厕所等方面与教师进行了解,掌握了第一手材料。

第三步:问,问情况,问办法。在实地查看和访谈师生的基础上,我又与学校领导对接,进一步询问了解孩子入学情况和在校情况,对家长反映的实际问题商讨解决的办法和整改的时间。

第四步:督,督查落实情况。两天的中午后,我又走进了这所幼儿园,对空气质量、孩子午睡、玩具清洗、鞋架、棉拖鞋等设施添置情况进行了督查,对幼儿园立行立改的措施、方法进行了表扬,并提出了今后努力的方向。

离开学校后,我与这位家长进行了沟通,对入园年龄不足问题进行了澄清、对紫外线消毒情况进行了说明;对其它存在的问题及改进落实情况进行了逐条交流,家长没想到一个电话约定就解决了困扰她多日的问题,激动地称我为“督学姐姐”。

【案例分析】

与家长进行电话约定,帮助家长解决问题,只是责任督学常规工作的一个掠影,但就是这小小的电话沟通,为家长创建了话语平台,让责任督学成了家校沟通的“连心桥”。作为一名责任督学,要做到“三心”。

一是责任心。人民督学为人民,要想做好督学工作,首先就要有一颗为孩子、为家长、为学校服务的责任心。接到家长的电话后,及时走进学校,实施了看、访、问、督“四步曲”,帮助家长圆满地解决了问题,帮助学校规范了常规管理,使孩子们在幼儿园的生活更加舒心、快乐。

二是耐心。对家长要有耐心,在工作中会遇到各种各样的家长和事件,需要冷静思考,热情对待。这位家长是急脾气,“别着急,您慢慢说,有问题我们一定管。”这句恳切、热心的话语,就像一颗定心丸,降低了家长反映未果的火气,减少了矛盾的升级。通过此案例也可以看出耐心沟通的重要性。

三是诚心。对学校要有诚心。作为一名督学,要与学校并肩作战,不仅要督,还要学会导,引导学校规范管理,内涵发展。本案例中,当学校出现问题时,及时进行实地查看和访谈师生,和学校一起商讨解决的办法,将问题消除在萌芽状态。只有这样,才有利于督导工作的顺利开展,才能让政府放心,让学生开心,让家长舒心。


(作者职务:北京市平谷区第二小学党总支书记)