一、案例背景
某天，我接到一位家长的电话，说我带的23级大专班里的一名女生小H遇到了一件很让她困扰的事情，家长来向我求助。事情是这样的：小H是一个文静内向的女生，高考因发挥失常导致成绩不够理想，选择进入我们这所专科院校学习，她的宿舍里有七名女同学，每个人都在入学的时候从我这里拿到过一把宿舍钥匙，但是舍友们商量后决定让小H负责拿着所有宿舍钥匙，而小H也答应了。这就导致出现了一个问题，大学的课程有选修课和必修课，大家的课表并不完全一致，所以大家回宿舍的时间和频率都不太一样，可无论谁回宿舍，都会打电话找小H，让她来开门，而无论小H在干着什么，她都会放下手头的事情跑回去开门。甚至有一次她因为下午没课就坐车去了市图书馆看书，刚到图书馆，宿舍的同学打电话让她开宿舍门，她也只得坐车匆匆赶了回来，同学还嫌她等了太久——这些情况的持续发生开始让她感觉到特别烦恼，却也不敢说啥，更不好意思拒绝，也不知道该怎么去处理，就不断找妈妈哭诉心里的憋屈，于是她的妈妈打电话向我说明情况并求助。
二、实施过程
1.建立信任的朋友关系
我找了一个她们都没有课的下午，约小H到学校的湖心亭一起散散步、聊聊天。小H如约而至，我和她聊了很多入学后的趣事，聊得很开心，秋日的风和校园给人以美的感受，我俩约好以后有空就一起散散步、聊聊天，她也欣然应允。
2.开展个别辅导
第二次见面约聊，我们慢慢地聊到宿舍钥匙的问题，我问她的感受是什么？她看着我说：“老师，我真的很困扰，她们总是让我回去给她们开宿舍门，有时我在食堂打饭，有时我在教室写作业，也有的时候我在区市图书馆看书，她们都让我马上回来，我也跟她们说过让她们自己带钥匙，但她们还是回宿舍就找我。”我继续问她：“你想过拒绝吗？”她红着眼说：“想过，但不敢，怕她们生气或者伤了同学感情。”我继续问她：“那有没有什么更好的解决办法呢？”她摇摇头说不知道。我和她聊起关于心理学上的“个人边界”的问题：“每个人在人际关系里都需要有一定的边界，我们在长大的过程中很重要的一个标志就是懂得尊重自己和他人的边界。你完全可以直接拒绝你不想做的事情，这本身就是建立“边界”的过程；你如果担心他人会尴尬，不愿意直接拒绝，也可以选择委婉拒绝的方式，如说出我正在做什么，大约需要多长时间才能回宿舍，请等我一会儿吧！如果对方等得着急，下次就会自己想着带钥匙了，需要注意的一点是，如果对方因此而抱怨你，你只需要适当表示歉意即可，不必过多解释，要稳住自己的心，你没有做错任何事。”小H睁大眼睛问我：“真的可以这样做吗？我会不会因此给别人留下不好的印象呢，老师？”“我们不可能做的每件事都能让别人满意，相比之下，让自己开心和安心更重要一些，毕竟，你每次跑回去给他们开门，自己的内心也不是那么愉快，不是吗？那何必再装着做好人呢？多累啊！”小H沉默了一会儿，忽然就长出了一口气，她点了点头，说：“是真的很累，老师，我去尝试着改变这种状况，我会记得您说的话，建立起自己的边界，这样我就可以更安心地学习和生活了！”我望着她笑了：“去做吧，有任何问题我们都可以再继续探讨，老师相信你一定可以越来越开心的！”
3.组织团体辅导
后面一周的《大学生心理健康教育》课上，我组织这个班的同学们进行了一个团体辅导活动——“学会表达我的拒绝”，我组织学生们先写出几个自己平时想拒绝却无法拒绝的事情，先以小组形式组织同学们一起想办法，然后再把这种想出来的办法梳理出来，把大家认为最有利于解决问题的几个办法以情景剧的形式编排演绎出来，演员是同学们，观众也是同学们，最后分别请出演员和观众分享自己的感受和想法。
4.家校合作，合力助成长
在我和小H沟通的过程中，我也不断地利用微信、电话和小H的母亲进行沟通，了解她的成长经历和性格特点；经过一段时间的沟通和了解，我在和小H进行散步聊天的过程中就更能够明白她行为背后的一些深层的心理原因和需要，从而使得沟通进行得更加顺利和契合。经过一段时间的调整，孩子的变化很大，家长也及时给予我正向的反馈，我也给家长提出了助力孩子的一些家庭成员之间的相处建议。
三、实施效果
经过一段时间的散步约聊，小H不断感受到来自老师和家人的关爱，小H的心理状态明显发生了改变，脸上的笑容多了，人也变得开朗起来了，愿意更多地和宿舍同学、班里同学交流互动，积极参与班里的各种集体活动，学习成绩也稳中有升。更重要的是，她开始主动约我一起散步聊天，我也在校园里多次见到她和同学们一起上课和参加学校社团活动的身影。家长的反馈是小H给家里打电话的次数明显减少了，向之前那种不断“诉苦”的情况几乎没有了。
四、总结反思
本次案例的成功得益于以下几个方面的努力：一是及时建立信任关系，让学生感受到理解和支持；二是开展个别辅导，针对学生的性格特点和遇到的问题进行“精准”支持和引导；三是组织团体辅导，让学生们在自创的心理情景剧中去学习、反思和体会自己日常遇到的困惑该如何应对和解决，再次调整和夯实了解决问题的多元方式，打开了学生们的思路；四是家校合作，共同关注学生的心理健康成长，为学生的心理发展保驾护航。在今后的工作和教学中，我将继续总结学生工作的经验教训，不断完善心理健康教育的方法和手段，为更多的学生和家长提供更有效的心理支持和帮助。同时，我也希望社会各界能够更加关注青少年的心理健康问题，共同营造一个健康、积极、向上的家庭和校园成长环境。
（作者单位：衡水健康科技职业学院）